提起寺库这一主打奢侈品的购物平台，很多年轻的消费者并不陌生。凭借价格优势，寺库曾在消费者心目中占据着“高大上”的地位;但时过境迁，如今再提寺库，许多使用过这一平台的消费者都忍不住要“吐槽”：“下了单交了钱，可到头来既不发货也不退款。”发货难、退款难、维权更难，这是诸多寺库消费者面临的共同困难。但对寺库来说，日子似乎也不好过——在多个消费投诉平台上，寺库频频被“点名”;在执法部门的处罚名单上，寺库背后的公司北京寺库商贸有限公司三年间收到了12份行政处罚;在各级法院依法的受理的案件中，寺库多以被告的身份出现在买卖合同纠纷案件中。
奢侈品购物平台寺库
下单以后不发货也不退款 寺库人工客服太难等
“我在寺库前后下了三个单，一个退款仨月还没到账，另外两个下单一个多月了还没发货，寺库这是怎么了?”每天早上，杨女士都要打开手机上的寺库APP查询订单进展，但每次看到的信息都跟前一天一模一样，“如果不是还有订单没处理完，我早就把这个APP卸了。”
今年1月底，杨女士在寺库下单购买了一个coach女包，结果过完春节都还没发货，无奈之下她只能申请退款，随后订单状态就变成了“退款审核中”。4月初，杨女士又在寺库购买了一条Versace腰带和一双Prada女鞋，可这两件应该在下单30天内发货的商品至今仍显示是“配货中”。
杨女士说，自己第二次下单时也有所犹豫，但寺库给出的价格确实诱人，“我想着这么大的平台，应该不会有问题，谁能想到这种不靠谱的事会接二连三出现?”在反复遇到订单问题后，杨女士多次通过客服电话和在线客服联系寺库，“但电话就是一直占线，线上的也只有机器人，等不到人工客服。”
想退款就只能干等 寺库成网络投诉重灾区
梳理各消费投诉平台上的信息，寺库这个名字最近出现的很频繁。不发货也不退款，这是消费者集中遇到的问题。“我加了一个寺库的维权群，群里有100多个人，都是等退款等不到的。” 今年4月，昝先生在寺库上购买了三块Picto手表，但下单之后却接到了寺库客服的电话，说出货前发现商品有瑕疵，要取消订单并退款。本以为是平台主动发现了问题，退货退款就是水到渠成的事，可等了半个多月退款都没到账，直到进了维权群，昝先生才意识到跟其他人的等待时间比，自己的这半个月就是“小巫见大巫”，“少则几个月，多的都等了一年多了。”
在“黑猫投诉”平台上搜索“寺库”，有14000多条消费者投诉，其中有13832条显示“已回复”，7116条显示“已完成”。但在“已回复”的投诉中，寺库也只是留言一句“非常抱歉给您带来了困扰，这边接到您的反馈已安排为您处理，会尽快给您处理好，感谢您对寺库的支持。”而在“已完成”的投诉中，几乎所有的消费者都给寺库打出了最低等的一星评价。
对于众多消费者遇到的“退款难”，寺库将原因归结到了“系统升级”：“退款审核是系统自动退款，因为系统正在升级，所以退款速度会慢一些。”
频频被处罚被起诉 寺库还曾深陷“破产传闻”
根据此前多家机构发布的报告，中国的奢侈品消费市场处于“逆流而上”的状态，国内市场正成为各大奢侈品牌的主战场。而寺库被称为是中国首家奢侈品寄卖交流专业平台，也是目前国内规模最大、品类最全的高端奢侈品折扣平台，业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等。
“寺库卖的是奢侈品，消费者想要找寺库维权，同样也很奢侈，花的还都是时间工夫。”在某消费投诉平台上，有消费者这样评价寺库。
据了解，北京寺库商贸有限公司正是寺库平台的运营公司，但这家公司却在今年年初身陷“破产传闻”——根据北京市第一中级人民法院的公开信息，柴晨旭以北京寺库商贸有限公司不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力为由向法院申请对北京寺库商贸有限公司进行破产清算。法院审查期间，柴晨旭申请撤回对北京寺库商贸有限公司的破产清算申请。在申请人撤回破产清算申请的当天，北京寺库商贸有限公司也发布声明，否认了寺库集团被申请破产的信息。
信网通过企查查查询了与寺库集团相关联的人员信息，但在主要人员中都没有找到这位柴晨旭。
即便是否认了集团破产清算，可寺库却无法否认目前官司缠身的境况。根据企查查显示，目前与北京寺库商贸有限公司相关的司法案件有389件，其中近88%将寺库列为被告，这些案件中绝大多数都与买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷有关。2022年5月，北京寺库商贸有限公司还因一起借款合同纠纷成为了被执行人，执行标的为17420550元。
除了频频被起诉，寺库在过往几年的经营中也吃了不少罚单，其中仅进行虚假宣传这一项，北京寺库商贸有限公司就在2020年和2021年连续受到行政处罚，累计罚款金额达80万元。
寺库APP还在“撒红包” 市场监管部门已成立专班处理寺库投诉
运营企业频吃罚单还被起诉，平台屡屡被消费者投诉，但这些问题似乎并没有影响寺库APP的正常使用。在采访中，信网下载了寺库App，在开始的页面满布着各种新人红包优惠及各种新人见面礼，App中的商品依旧可以进行下单购买。信网搜索了昝先生之前购买的Picto手表，发现该款手表同样可以进行下单，并且标注着：“香港货源，预计7—2个工作日内送达”。
针对北京寺库商贸有限公司出现的各种问题，北京市市场监督管理局的工作人员表示，市场监管部门对于出现的问题十分重视，也在积极与消费者及寺库方面进行沟通，会尽快推动退款问题，“目前我们也成立了工作专班，进行处理有关投诉。”
对此，山东中青律师事务所郭铁均律师认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，若平台知道无法进行发货还进行售卖，也无法为消费者进行退款的话，那么平台的行为就涉嫌消费欺诈。“此外，若寺库平台告知了退款到账时间，但消费者依旧未收到退款的话，那么平台还需要支付逾期退款的同期银行贷款的利息损失。”
文/信网 首席记者 于晓 记者 李鑫邦 李美玉
