在购买腕表时,除了腕表本身之外,还有一个需要考量的因素,那就是品牌的售后服务。在以往的文章里,我们聊到里查德米尔可能更多关注的是它的产品设计、理念、风格或者制表工艺,却较少提及它的售后。
我们都知道,里查德米尔的腕表每一枚都称得上是微型机械工艺的奇迹。当然,里查德米尔之所以受到腕表爱好者及收藏家的喜爱,不仅在于强大的功能,独特的材质以及精巧的设计,同时,优质的售后服务也不可缺少。
独特的“3+2”保修体系
里查德米尔非常重视品牌时计的品质和使用寿命,并建议客人每三年定期维护腕表,如果经常在有水环境下佩戴腕表,还需每年检验其防水性能。为方便客人保养与维修,推出业内罕见的服务方式,创立“3+2”保修理念。每位里查德米尔腕表的所有者在非人为损坏的情况下可前三年内可获享免费保修服务,此后该保修期限还将正式延期两年。在使用腕表的前三年通过保修服务正确保养腕表的前提下,这种“3+2”保修体系可提供长达5年的保修期限。
专业的钟表维修团队
定期维护是长期保证腕表使用寿命的基础。24小时里的任何时刻,一周7天,地球上总有某处里查德米尔的钟表维修师准备好为客人的腕表提供服务。每个地区的售后服务中心都会有自己的驻店维修师,他们除了帮助解决腕表问题,还可以帮助换取新的表带,提供更多而最新的品牌信息。
目前担任 Montres Valgine 售后服务经理的吕克· 贾诺塔(Luc Jeannotat),过去也曾是驻新加坡的制表师,他表示道:“我曾在新加坡当地的售后服务中心任职两年,很幸运能够拥有这段经历。我和当地的里查德米尔的客户建立了非常紧密的关系。我会仔细倾听他们的问题,提供技术方面的解答,试着在客户腕表发生问题的时候,让他们感到安心。我们双方都拥有相同的爱好,而我觉得自己就像是名具备瑞士特色的公关人员!”
遍布各地的制表师会定期参加维修复杂及技术腕表的培训,不断精进他们的相关知识与技能。事实上,他们有能力处理90%客户可能遭遇到的所有腕表问题。许多送交售后服务工坊的腕表是因为遭到强烈撞击而造成的损坏,或是齿轮润滑油日常损耗而需要进行保养。面对这些小问题,并不需要将腕表送回里查德米尔的瑞士工厂进行返厂维修,服务中心就能完成处理。只有较少数的陀飞轮腕表可能会需要送完瑞士工厂进行维修。值得注意的是,同其他腕表品牌一样,按照海关要求,所有需要送回瑞士工厂的腕表需要提供完税证明。
创新研发腕表结构,避免后顾之忧
每款里查德米尔腕表都具有独一无二的设计,因此必然需要如手术般精准与高效率的维修方式。事实上,每一枚里查德米尔腕表的结构设计,都已经考虑到了其未来可能维修的方便性。举例来说,里查德米尔一向坚持研发无需完全拆卸、并能处理特定零件内部构造的机芯。陀飞轮机芯就是一例,维修时可以轻易取下它的计时模块,又不会影响到底板的完整性。而且计时模块位于腕表底盖,因此无论是装配或拆卸,都不需要移开指针或表盘。这种能快速处理特定零件的原则,是直接从赛车界汲取的灵感:比如,赛车变速箱只需几分钟就可以被完整取下,而不必拆开整引擎。腕表的功能选择键也采用了类似的原理。这项技术创新以汽车变速箱为灵感,能在表冠遭到撞击的时候保护机芯。如此特别的装置能减低表冠承受的压迫力道,并且表冠功能不会连带影响到机芯运作。
选择品牌售后,定制贴心服务
也许会有表友对维修和保养服务的时长想要提问。首先,由于疫情的原因,很多海外客人回到国内,国内整体的里查德米尔腕表数量增加,包括海外购买的和国内新售出的里查德米尔腕表,需要按照顺序排队接受维修和保养服务。其次,里查德米尔腕表的全部零件在瑞士生产,部分零部件还需从瑞士工厂进行预定,而且里查德米尔腕表的零件生产比其他腕表品牌要更加复杂,比如说独家的花键螺丝等,一些零件的生产需要更多角度的切割和打磨,需要耗时也会是其他品牌零件的几倍。
此外,还有RM严格的维修流程和服务标准。维修师会耐心而仔细地检查每一枚腕表,从中找到需要解决的问题,像是RM 028潜水表,机芯里面就需要用到七种不同的润滑油。当维修结束后,每一枚从维修工坊走出前还需要接受100小时的动力储存测试及防水测试,最后还要做外观的仔细检查,因为里查德米尔腕表的全部零件都是手工打磨,任何细微的瑕疵或灰尘,维修师都会将全部重新来过。因此,里查德米尔的高标准维修服务势必需要更多的耗时和维修师的耐心。
有的表友可能因为不在北京上海,或者想就近选择非官方的售后渠道,但并不建议这样去做。基于以下几个原因:第一,非官方的钟表师没有接受过品牌系统的培训,不正规的操作有对腕表会造成损害的风险;此外,里查德米尔腕表的腕表构造特殊且复杂,需要使用官方的专业维修工具;还有一个原因是,RM的表壳和机芯材质大部分为品牌独家材质,非官方无法获取原装替换零件,会影响腕表的功能。
还有的表友日常喜欢购买一些非官方的表带,并“自己动手”更换表带,这也是一个不太建议的行为。因为里查德米尔腕表为一体式机芯,表带直接连接在表壳上,更换表带也就意味着要在表壳上进行操作,非官方表带容易对腕表的表壳造成损害;而且,里查德米尔的表带构造特殊,需要使用专业的工具和零件,官方更换表带的专业工具与螺丝的完全吻合,非官方工具可能会将螺丝扭断会对表壳造成损害。非官方和假冒的表带可能会影响售后服务,店铺内有多种材质、尺寸和颜色供客户选择。
维修师在维护与保养里查德米尔腕表时所付出的努力,以及品牌在确保售后服务的质量方面都不得不让人刮目相看。正如每一次的检查、评估、抛光、维修与测试,是售后服务部门谨遵的守则,不允许一丝一毫的差错一样。这群技艺娴熟的工匠们,就是每一枚腕表背后的无名英雄,同时也是里查德米尔对客户做出从不妥协的承诺背后最重要的支柱,让客户无论是现在或今后几年,都能享受时计带来的乐趣,因为他们知道在瑞士及世界各地,都有技艺高超的制表师来负责解决腕表遭遇的任何问题,并提供令他们满意的完美服务。
【来源:腕表之家】
作者:莫扬
