奔驰E级涡轮增压器漏油顽疾难除 服务态度傲慢冷漠
除了北京奔驰生产的E级轿车存在大量的涡轮增压漏油问题，进口E级车也未能幸免。湖南车主陈先生向记者反映，自己2010年10月购买的一辆奔驰进口的E级200T轿车，2011年4月开始出现涡轮漏油问题，7月更换了总成，到2012年3月又开始漏油。
负责维权群信息收集工作的车主胡先生表示，从目前的情况看，E级发动机涡轮漏油已经不是个例，带有普遍性，我们认为这款车的发动机属于缺陷产品。如果是缺陷产品，奔驰厂家就应该对此公告，召回维修或更换。如果现在的技术不能彻底解决涡轮质量问题，至少应该对涡轮延保或终身免费保修直到能在技术上解决这问题。
实际上，奔驰E级车的问题绝不仅限于涡轮增压漏油，记者5月底已经就一些常见问题有过描述。这些问题的存在都具有一定的普遍性，据悉，车主们之所以选择拿起法律武器，另外的原因就在于这些问题都很难解决。
奔驰售后服务态度差技术业余 个别车主维权遭殴打
除了奔驰E级轿车普遍存在的涡轮增压漏油等难以解决的质量问题让车主头疼，奔驰方面在售后服务上表现出来的低劣水平也让一些车主很受伤。
山东车主葛先生表示，虽然在保修期内已经发现车辆出现漏油问题，但4S店并未给葛先生的涡轮增压器进行免费更换，只是将车辆发动机的进、排气管和涡轮增压系统全部拆解维修。而据车主反映，在整个维修过程中，北京奔驰不闻不问，而4S店工作人员更是非常“业余”，竟然要在漏油的油管上以打胶、加卡箍等“掩耳盗铃”的方法进行处理。
涡轮增压器是由两个涡轮组成，一边通过废气作为动力，将动能传导到另一端，增加进气量，从而起到提升动力性的作用。由于废气温度过高，涡轮则采用机油进行冷却，由于机油被油封阻隔，是不会漏出的，而当油封出现问题后，机油势必会从油腔中泄漏到进排气管中。而4S店的这种打胶、加卡箍的做法，只能让机油不露出管外，而内部依然是漏油的。长此以往，车辆的发动机会因此而产生严重积碳，三元催化器也会因此而堵塞，对车主造成不可弥补的损失。这是极其简单的技术原理，但号称秉承“修养之道一脉相承”的理念，要向车主提供全球标准统一的高质售后服务的梅赛德斯-奔驰，却向车主提供如此外行的服务，这让人难以想象。
事实表明，类似的业余故事不断上演。北京车主王先生向记者反映，自己的奔驰E级轿车启动后发动机有异响，曾多次到4S店检查，而4S店的回答永远是“车辆一切正常”。在随后的使用中异响声音越发严重，万般无奈之下，王先生先后到宝马、一汽大众、上海大众等多家4S店及大型修理厂帮忙查找原因，均给出“曲轴轴瓦异响”的检查结果。而再次到奔驰4S店后，却告知为气门液压挺杆异响，并拆解发动机缸盖进行更换。原本以为问题会解决，但谁知异响问题并没有任何减轻，经过了2个月的漫长检查，最终4S店告知还是轴瓦异响。奔驰4S店售后人员技术不专业，造成车辆故障“误诊”，让王先生气愤不已。
奔驰恶劣的售后服务在常州车主解先生身上则体现的最为彻底。车主2011年新年花48万元在常州万帮名都奔驰4S店购买了一辆奔驰进口E200，兴奋劲还没过去，就发现车辆开始出现闯车、换挡延迟、冷车加速无力、发动机异响、涡轮增压漏油等问题，先后十三次送修（有记录的达8次之多），但多次维修4S店非但没有解决掉车辆毛病，在未经车主允许的情况下，却将旧车上的变速箱阀体私自更换到了车主的新车上，在车主多次的逼问下，4S售后负责人最终承认偷梁换柱的事实。但4S店并没有对他们的行为进行道歉反而变本加厉。2012年5月26日，车主以及家人在4S店正常维权时，遭到了4S店员工的毒打。
耐人寻味的是，所有上述事例奔驰中国在得悉后的态度都是不闻不问，彰显了傲慢与冷漠。被经销商殴打已经超过4个月，期间，解先生向奔驰中国的客服打过7、8次电话进行投诉，但至今都没有接到过来自奔驰中国的任何一通关怀电话。解先生向记者表示，购买奔驰是因为梅赛德斯-奔驰宣称自己是汽车的发明者，品质值得信赖。对于汽车出现个别产品质量问题，自己也能理解，但最令自己失望和气愤的奔驰售后服务的水平和态度。他以自己的经历提醒其他消费者，一定要慎选奔驰。
记者注意到，近些年奔驰在中国有很多关于产品或者服务的负面新闻，其中有很多都是因为售后服务水平不佳或者态度出了问题加剧了事件的恶化。不管事情如何发生，这与奔驰客户至上的理念都格格不入。据悉，本次奔驰E级车主联名起诉奔驰中国的行动已经进入实质性的操作阶段，不论最终结果如何，我们都希望奔驰方面能从中汲取教训，离开了消费者的热爱与支持，即便是百年老店，其生存也将面临挑战。
（编辑：杜阳）
